打造“我帮你”品牌 解决“急难愁盼”事 ——新时代文明实践志愿服务工作综述

■文明实践在身边

本报记者　强建国

今年，我市坚持把“我帮你”新时代文明实践志愿服务工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的品牌项目和重要方式，广泛开展特色鲜明、形式多样的“我帮你”新时代文明实践志愿服务活动，把群众的所思所想、所需所求放在心上，把“等群众上门”变为“送服务上门”，着力推动“我帮你”志愿服务活动走深走实，积极为民排忧解难，真诚为民办实事。

力量“合起来”

如何凝聚志愿服务力量，推动“我帮你”志愿服务活动走深走实？我市交出了这样一份答卷：

围绕“我帮你”主题，启动全市“万名基层干部下社区”志愿服务活动，动员各级党组织和广大党员干部以党史学习教育为契机，全面开展志愿服务活动。各区均成立1支由区长任总队长的新时代文明实践志愿服务总队，负责各区志愿服务活动的整体组织规划、服务管理和运转协调工作。市直各部门各单位立足部门职能职责，均成立1支由党组织书记任队长的专业化“我帮你”志愿服务工作队，常态化深入基层开展志愿服务。

全市党政机关、企事业单位、人民团体、驻市单位、各级文明单位结合行业特点，组建94支志愿服务队参与志愿服务。各区在原有志愿服务队伍基础上，进一步整合、规范和优化志愿服务资源和队伍结构，海勃湾区成立志愿服务队257支，乌达区成立志愿服务队140支，海南区成立志愿服务队141支，并积极引导和鼓励社会公益组织、社会团体成立“雷锋车队”“黄河湿地爱鸟志愿服务队”等20支社会公益组织志愿服务队，形成“1+8+N”志愿服务体系，全面构建起区、镇（街道）、村（社区）、社会志愿团体协同联动、互通共融、全域覆盖的志愿服务工作格局。目前，全市实名注册志愿服务队数量已达679支、志愿者近11.5万人，在职党员占比达到22%，志愿服务时长超过700万小时。

服务“沉下去”

10月11日，市文明办联合市市域社会治理中心，依托市域社会治理中心云平台， 面向群众开通“我帮你”志愿服务点单功能，推出理论宣讲、文艺活动、健康义诊、法律援助、秩序维护、助老助残、包联共建小区7类、29项志愿服务，广大群众通过“指尖”上的操作就可享受到优质的志愿服务。

我市构建新时代文明实践“我帮你”志愿服务“线上+线下”新机制。依托现有的3个新时代文明实践志愿服务中心、20个新时代文明实践所、83个新时代文明实践站，进一步拓宽志愿服务平台，以打造“互联网+志愿服务”为目标，有效整合和发挥新时代文明实践中心（所、站）、县级融媒体中心平台和市域社会治理中心“云平台”资源和优势，大力推动新时代文明实践向精准化、便利化、智能化方向发展。建立“群众点单，市域社会治理中心云平台派单、监督、评价，各部门各单位和各区新时代文明实践中心（所、站）接单、承办，各类志愿服务队送单、反馈”的工作模式，有效提高志愿服务的供给能力和服务水平。通过新时代文明实践点单机、“12345”市民服务热线、各区融媒体平台等载体直接把志愿服务“菜单”延伸到群众身边，助力打通联系服务群众“最后一公里”。

选取城区和农区各一条公交线路重点打造“新时代文明实践专线”，打造新时代文明实践城市流动新载体。充分利用城区和农区公交线路，精心制作公益广告，广泛宣传“平语近人”、志愿精神、移风易俗、文明行为、创建全国文明城市、铸牢中华民族共同体意识等相关知识，营造新时代文明实践浓厚氛围，引导广大群众弘扬、践行社会主义核心价值观和志愿精神，营造良好社会新风尚。

在全市各类公共场所建立198个新时代文明实践志愿服务点，结合各单位工作实际，广泛开展便民利民服务和延伸服务。依托全市警务工作站，打造文明交通引导“我帮你”新时代文明实践志愿服务点，引导广大市民积极参与文明交通志愿服务。打造蒙商银行等多个银行新时代文明实践志愿服务点，积极探索拓展文明实践建设路径。依托海勃湾区法院矛盾纠纷调解服务中心，设立矛盾纠纷调解志愿服务点，通过专业力量与社会力量相结合的方式将矛盾化解在基层，进一步增强百姓的认同感、归属感、幸福感。 筑牢抗击疫情“志愿防线”。全市83个新时代文明实践站采取“线下+线上”工作方式，线下通过组织招募3100余名志愿者参与临时核酸检测点人员引导等志愿服务活动，线上利用新时代文明实践微信矩阵开展“志愿者如何做好新冠肺炎疫情常态化防控防护工作”等培训工作，提高广大志愿者自身防护意识。381家机关企事业单位职工积极响应号召，12000余名党员志愿者深入全市381个居民小区，同社区、物业等工作人员共同做好疫情防控工作。全市118家文明单位和50余名先进典型人物充分发挥示范带动作用，深入防疫一线开展“共克时艰 心手相牵”物资捐赠、疫情防控知识宣传等活动，用实际行动凝聚全市疫情防控强大精神力量。

品牌“树起来”

今年，在自治区“我帮你”新时代文明实践志愿服务项目大赛中，市委宣传部“榜样在身边”道德模范身边好人宣讲团志愿服务项目、市蓝天医疗救援协会“我帮你唤醒沉睡的‘心’”全民公益急救普及培训志愿服务项目等6个项目荣获大赛优秀项目。

我市坚持特色化开展、品牌化创建，推动志愿服务扎根基层、服务群众。立足我市城镇化率高的实际，积极孵化培育出“我帮你唤醒沉睡的‘心’”全民公益急救普及培训志愿服务项目、“榜样在身边”道德模范身边好人宣讲团志愿服务项目等具有乌海特色的“我帮你”志愿服务项目30余个，正在实施并打造的文化和旅游、生态环境保护、交通秩序维护等志愿服务项目5个，切实通过项目化带动各领域志愿服务朝着创新性和可持续方向发展。同时，为推动志愿服务与群众需求有效对接，重点打造“我是共产党员·我帮你”“我是医务工作者·我帮你”等35个特色志愿服务品牌，全面叫响“我帮你”志愿服务品牌。

我市坚持精准化提供志愿服务项目，依托两年来探索形成的新时代文明实践志愿服务“菜单”，结合“三问”活动征求到的群众意见建议，重新梳理整合增加志愿服务“菜单”项，形成农区类、城市社区类、医疗服务类等8大类、90余项志愿服务项目，并通过新时代文明实践点单机、“12345”市民服务热线、各区融媒体平台等载体直接把志愿服务“菜单”延伸到群众身边，让广大群众通过“指尖”上的操作享受到优质志愿服务。

结合市域社会治理，对接社区群众“微心愿”，动员社区工作者、网格员开展政策宣传、矛盾纠纷调解、信访矛盾化解、“我帮高龄老人留下美丽瞬间”等志愿服务活动，使志愿服务延伸到庭院、楼道、家庭，志愿者能够零距离了解掌握服务对象的需求，精准开展志愿服务活动，真正让志愿服务更贴心、更暖心。

注重形式和内容创新，广泛开展集体志愿服务行动，通过科普下乡、扶贫济困、政策宣讲、生态环境保护等多种形式，开展“我帮你”志愿服务活动2000余次，服务群众8万余人。扎实开展“承诺践诺”活动，全市广大党员干部结合自身实际，围绕“我是党员我帮你”主题，开展“戴党徽、亮身份、办实事、树形象”活动，每名党员至少向党支部承诺办好1件为民实事。深入开展包联共建活动，410个包联共建单位深入601个小区开展各类志愿服务活动3000余次。聚焦解民忧，启动“万名基层干部下社区”志愿服务活动。深入开展包联共建小区工作，组织全市410个党组织、上万名党员包联共建601个小区，全面摸排了解社区在环境整治、社会治理等方面存在的难点问题，累计为小区居民解决硬化小区裸露地面等问题800余件。

举办新时代文明实践“我帮你”志愿服务展示交流活动，深入了解海南区“文明实践+乡村振兴”“文明实践+文艺进万家”“志愿服务+助农”等特色志愿服务工作，学习新时代文明实践工作相互融合齐发力的创新经验做法。

如今，在乌海大地上，一场场生动的“我帮你”志愿活动正在开展，一个个事关群众切身利益的“急难愁盼”问题正得到解决。全市各地用丰富多彩、扎实有效的新时代文明实践活动，为经济社会高质量发展注入了强大的精神力量。